Política de privacidad
Última actualización: 17 de julio de 2026
La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) regula de forma integral la recopilación, utilización, tratamiento, conservación, protección y, en su caso, comunicación de los datos personales obtenidos a través del presente sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio”), así como de los servicios, funcionalidades, herramientas, contenidos y productos ofrecidos mediante el mismo (conjuntamente, los “Servicios”).
La Tienda utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify para la gestión y funcionamiento del Sitio, así como para la prestación de los Servicios ofrecidos a los usuarios. La presente Política tiene por finalidad informar de forma clara y transparente sobre la manera en que tratamos la información personal de quienes visitan el Sitio, realizan compras, utilizan los Servicios o mantienen cualquier tipo de comunicación con Melira.
La realización de un pedido, la creación de una cuenta, la utilización de los Servicios o el acceso y navegación por el Sitio implican la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en la presente Política.
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Ámbito de Aplicación
La presente Política será aplicable a todo tratamiento de datos personales realizado en relación con el funcionamiento del Sitio y los Servicios ofrecidos por Melira, con independencia del país desde el que el usuario acceda al Sitio o realice una compra.
La Política regula el tratamiento de la información personal obtenida durante la navegación, la utilización de los Servicios, la realización de pedidos, las comunicaciones mantenidas con Melira y cualquier otra interacción que el usuario pueda mantener con el Sitio.
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos o establezca obligaciones adicionales en materia de protección de datos personales, dichos derechos y obligaciones serán aplicables en la medida legalmente exigible.
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Información Personal que Recopilamos
A efectos de la presente Política, se entenderá por información personal cualquier información que identifique o pueda identificar, directa o indirectamente, a una persona física. No tendrán dicha consideración los datos que hayan sido correctamente anonimizados o que ya no permitan identificar razonablemente al interesado.
Dependiendo de la utilización realizada por el usuario, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto
Podremos recopilar información necesaria para identificar al usuario y gestionar la relación comercial, incluyendo, entre otros:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación.
- Dirección de envío.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono cuando resulte necesario para la correcta gestión del pedido o la entrega.
Esta información se utiliza principalmente para gestionar compras, coordinar envíos, prestar atención al cliente y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con los Servicios.
Información relacionada con pagos
Los pagos efectuados a través del Sitio son procesados mediante Shopify Payments u otras pasarelas de pago integradas en la plataforma Shopify.
Melira no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad, credenciales financieras ni otros datos de pago sensibles. Dichos datos son tratados directamente por los correspondientes proveedores especializados de servicios de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Podremos recopilar información relacionada con la actividad comercial realizada a través del Sitio, incluyendo:
Información sobre pedidos y transacciones
Podremos recopilar información relacionada con la actividad comercial realizada a través del Sitio, incluyendo:
- Productos adquiridos.
- Historial de pedidos.
- Confirmaciones de compra.
- Estado de los pedidos.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con las compras.
Comunicaciones con Melira
Cuando el usuario contacte con nosotros mediante cualquiera de los canales habilitados, podremos tratar la información contenida en dichas comunicaciones, incluyendo consultas, solicitudes, reclamaciones, valoraciones o cualquier otra información facilitada voluntariamente por el usuario.
Información técnica y de navegación
Durante la utilización del Sitio podremos recopilar automáticamente determinada información técnica relacionada con el dispositivo y la navegación, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Sistema operativo.
- Datos de navegación.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información técnica necesaria para garantizar el funcionamiento, rendimiento y seguridad del Sitio.
La recopilación de esta información permite mantener el correcto funcionamiento de los Servicios, detectar incidencias técnicas, reforzar la seguridad de la plataforma y mejorar la experiencia general de navegación del usuario.
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Fuentes de Obtención de la Información
La información personal podrá obtenerse a través de las siguientes fuentes:
Información proporcionada directamente por el usuario
Recopilamos la información que el propio usuario facilita cuando:
- Realiza una compra.
- Crea una cuenta de cliente.
- Completa formularios disponibles en el Sitio.
- Contacta con Melira.
- Solicita asistencia.
- Publica reseñas o valoraciones cuando dicha funcionalidad esté disponible.
- Utiliza cualquiera de los Servicios ofrecidos.
Información recopilada automáticamente
Determinada información se obtiene automáticamente durante la navegación mediante las tecnologías incorporadas en la plataforma Shopify y demás herramientas necesarias para el funcionamiento técnico del Sitio, la protección frente a usos indebidos y la mejora de los Servicios.
Información procedente de terceros
Asimismo, podremos recibir información proporcionada por terceros cuya intervención resulte necesaria para la prestación de los Servicios, incluyendo proveedores tecnológicos, procesadores de pagos, operadores logísticos y demás colaboradores cuya participación resulte necesaria para la correcta gestión de la actividad desarrollada por la Tienda.
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Cómo Utilizamos la Información Personal
Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el Sitio o los Servicios utilizados, podremos tratar la información personal recopilada para las siguientes finalidades:
Prestación de los Servicios
Utilizamos la información personal necesaria para proporcionar los Servicios ofrecidos a través del Sitio, incluyendo:
- Gestionar y procesar pedidos realizados por el usuario.
- Confirmar compras y pagos efectuados.
- Coordinar la preparación y entrega de productos.
- Gestionar cambios, devoluciones, reembolsos e incidencias relacionadas con los pedidos.
- Facilitar la comunicación necesaria durante el proceso de compra.
- Permitir la publicación de reseñas o valoraciones cuando dichas funcionalidades estén disponibles.
El tratamiento de esta información resulta necesario para ejecutar correctamente la relación comercial establecida entre el usuario y Melira.
Atención al Cliente y Comunicaciones
Podremos utilizar la información personal proporcionada por el usuario para responder consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones, proporcionar asistencia relacionada con productos adquiridos y mantener las comunicaciones necesarias derivadas de la relación comercial.
Asimismo, podremos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, servicios contratados o información relevante para la correcta prestación de los Servicios.
Marketing y Comunicaciones Comerciales
Cuando exista una base jurídica válida para ello o el usuario haya prestado su consentimiento cuando sea necesario, podremos utilizar determinada información personal para enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información sobre productos ofrecidos por Melira.
Dichas comunicaciones podrán adaptarse en función de las interacciones realizadas por el usuario con el Sitio, incluyendo productos consultados, productos añadidos al carrito o compras realizadas previamente.
El usuario podrá retirar su consentimiento o modificar sus preferencias de comunicación en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactando con Melira a través de los canales habilitados.
Seguridad, Prevención de Fraude y Protección del Sitio
Podremos utilizar información personal para garantizar la seguridad del Sitio, prevenir actividades fraudulentas o indebidas y proteger los derechos tanto de Melira como de sus usuarios.
Estas finalidades pueden incluir:
- Verificar operaciones realizadas a través del Sitio.
- Detectar actividades sospechosas o fraudulentas.
- Investigar posibles usos indebidos de los Servicios.
- Proteger la integridad, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
- Adoptar medidas necesarias frente a actividades ilícitas o contrarias a las condiciones de uso del Sitio.
Cumplimiento de Obligaciones Legales
Podremos tratar información personal cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias aplicables, así como para responder a requerimientos válidos emitidos por autoridades competentes.
Asimismo, podremos utilizar información personal cuando resulte necesario para defender nuestros derechos, intereses legítimos o posición jurídica en procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.
Melira no vende, alquila ni comercializa la información personal de los usuarios como un activo independiente.
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Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento de la información personal realizado por Melira se fundamenta, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:
Ejecución del contrato
Cuando el usuario realiza una compra o utiliza determinados Servicios, tratamos sus datos personales para gestionar la relación contractual, procesar pagos, preparar pedidos, coordinar entregas y cumplir las obligaciones derivadas de la compraventa.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables, incluyendo obligaciones fiscales, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
Consentimiento del usuario
Cuando el usuario haya autorizado expresamente determinados tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales u otros tratamientos para los que la legislación aplicable requiera consentimiento previo.
El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Interés legítimo
Cuando resulte necesario para mejorar los Servicios, mantener la seguridad del Sitio, prevenir fraudes, proteger nuestros derechos y ofrecer una experiencia de compra adecuada al usuario.
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Comunicación de Información Personal a Terceros
Podremos comunicar información personal a terceros únicamente cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, la ejecución de la relación contractual con el usuario o la protección de nuestros derechos e intereses legítimos.
Los terceros que pueden recibir información personal incluyen:
Shopify
Utilizamos Shopify como plataforma tecnológica para operar y gestionar nuestra tienda online.
Shopify puede tratar determinada información personal necesaria para proporcionar la infraestructura técnica del Sitio, permitir el funcionamiento de las herramientas de comercio electrónico, garantizar la seguridad de la plataforma y proporcionar funcionalidades necesarias para la prestación de los Servicios.
Proveedores de pago
Los datos necesarios para procesar las transacciones realizadas a través del Sitio podrán ser tratados por proveedores externos especializados en servicios de pago, incluyendo Shopify Payments u otras pasarelas disponibles.
Estos proveedores tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Proveedores logísticos y colaboradores operativos
Podremos comunicar información necesaria para la preparación y entrega de los pedidos a proveedores logísticos, operadores de transporte y colaboradores encargados de determinadas fases operativas relacionadas con la gestión de los productos adquiridos.
La información compartida se limitará a aquella estrictamente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
Proveedores tecnológicos y de marketing
Podremos utilizar servicios externos necesarios para el funcionamiento del Sitio, análisis técnico, atención al cliente, seguridad, mejora de la experiencia del usuario o gestión de comunicaciones comerciales cuando exista base legal suficiente.
Estos terceros únicamente podrán utilizar la información personal en la medida necesaria para prestar los servicios contratados.
No compartimos información personal con terceros salvo cuando resulte necesario para la prestación de los Servicios, exista consentimiento del usuario o exista una obligación legal aplicable.
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Relación con Shopify
Los Servicios se encuentran alojados y operan mediante la plataforma tecnológica proporcionada por Shopify.
La información enviada por el usuario a través del Sitio puede ser tratada por Shopify y por proveedores que actúan en su nombre para permitir el funcionamiento técnico de la plataforma, gestionar operaciones comerciales, garantizar la seguridad del entorno digital y proporcionar las funcionalidades necesarias para la correcta prestación de los Servicios.
Debido a la naturaleza internacional de los servicios tecnológicos utilizados, determinada información personal podrá ser almacenada o tratada en servidores ubicados en países distintos al lugar de residencia del usuario.
Cuando Shopify trate información personal para sus propios fines conforme a sus responsabilidades como proveedor de servicios tecnológicos, dicho tratamiento se realizará de acuerdo con sus propias políticas y condiciones aplicables.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en su plataforma.
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Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza digital del comercio electrónico y al uso de proveedores tecnológicos y operativos internacionales, determinada información personal podrá ser transferida, almacenada o tratada en países distintos al lugar de residencia del usuario.
Dichas transferencias podrán producirse cuando sean necesarias para:
- Prestar correctamente los Servicios.
- Gestionar pagos y operaciones comerciales.
- Coordinar la preparación y entrega de pedidos.
- Utilizar proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del Sitio.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Cuando resulte necesario, dichas transferencias se realizarán aplicando las garantías jurídicas reconocidas por la normativa aplicable.
La comunicación de información personal a terceros ubicados en otros países se limitará siempre a los datos estrictamente necesarios para la finalidad correspondiente.
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Seguridad y Conservación de Datos
Adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción.
Entre dichas medidas se incluyen procedimientos internos de seguridad, controles de acceso y el uso de proveedores tecnológicos que aplican medidas destinadas a proteger la información tratada mediante sus plataformas.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento electrónico de información puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, no podemos asegurar que la información transmitida a través de Internet o almacenada en sistemas digitales permanezca completamente libre de riesgos.
Cualquier transmisión de información personal se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá adoptar las medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas y credenciales de acceso.
En cuanto a la conservación de la información, mantendremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política, incluyendo:
- La gestión y cumplimiento de pedidos realizados.
- La prestación de los Servicios.
- La atención al cliente.
- El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o administrativas
- La prevención y detección de fraudes.
- La resolución de posibles controversias.
- La defensa de nuestros derechos e intereses legítimos.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los criterios establecidos por la normativa aplicable.
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Datos de Menores
El Sitio y los Servicios ofrecidos por Melira no están dirigidos a menores de edad conforme a la legislación aplicable.
No recopilamos conscientemente información personal de menores que no cuenten con la capacidad legal necesaria para realizar compras o utilizar los Servicios.
La realización de pedidos a través del Sitio está destinada exclusivamente a personas con capacidad legal suficiente para celebrar contratos de compraventa.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal a Melira sin la autorización correspondiente, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la revisión de dicha información y, cuando proceda, su eliminación.
En caso de tener conocimiento efectivo de que se ha recopilado información personal de un menor sin autorización válida, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminar dicha información en el menor plazo posible.
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Derechos del Usuario
Dependiendo de la legislación aplicable y del lugar de residencia del usuario, este podrá ejercer determinados derechos en relación con su información personal.
Estos derechos podrán incluir:
Derecho de acceso
El usuario podrá solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre él y obtener información relativa al tratamiento realizado.
Derecho de rectificación
El usuario podrá solicitar la corrección de aquellos datos personales que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Derecho de supresión
El usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando resulte procedente conforme a la normativa aplicable.
Derecho a la limitación del tratamiento
En determinadas circunstancias, el usuario podrá solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos personales.
Derecho de oposición
El usuario podrá oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando la legislación aplicable reconozca dicho derecho.
Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Gestión de comunicaciones comerciales
El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales enviadas por Melira mediante los mecanismos habilitados en dichas comunicaciones o contactando directamente con nosotros.
La retirada de comunicaciones comerciales no afectará a aquellas comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos realizados, obligaciones contractuales o requisitos legales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá contactar con Melira mediante los datos indicados en el apartado de Contacto de la presente Política.
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario, con el objetivo de proteger la información personal frente a accesos no autorizados.
Responderemos a las solicitudes recibidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
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Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de su información personal no se ajusta a la normativa aplicable, podrá ponerse en contacto con Melira para analizar la situación e intentar resolver cualquier incidencia de forma adecuada.
El usuario conserva en todo caso el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos correspondiente a su jurisdicción cuando considere que sus derechos han podido verse vulnerados.
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Sitios Web y Enlaces de Terceros
El Sitio puede contener enlaces o conexiones hacia sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros que no se encuentran bajo el control de Melira.
La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, recomendación, asociación o respaldo respecto al contenido, productos, servicios o prácticas de privacidad de dichos terceros.
Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad, términos y condiciones y medidas de seguridad aplicables antes de proporcionar información personal en plataformas externas.
Melira no será responsable del tratamiento de información personal realizado por terceros independientes ni de las prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad o contenido de dichos sitios externos.
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Atención al Cliente
Para cualquier consulta, el cliente podrá contactar con Melira a través del correo electrónico info@meliira.com.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves, en días hábiles, de 9:00 a 17:00 horas según el horario local del equipo de Melira.
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas lo antes posible dentro del siguiente periodo de atención disponible.
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Modificación de la Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, procedimientos internos o por motivos operativos, legales o normativos.
La versión vigente será la publicada en el Sitio en cada momento. Actualizaremos la fecha de “Última actualización” cuando se produzcan modificaciones y notificaremos dichos cambios cuando así lo exija la legislación aplicable.
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Aceptación Expresa
Al acceder y utilizar el Sitio Web, así como al facilitar voluntariamente sus datos personales a través de los formularios habilitados o durante el proceso de compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Privacidad. Asimismo, reconoce haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
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Contacto
Si el usuario tiene cualquier consulta, duda o desea ejercer sus derechos o realizar cualquier solicitud relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, podrá ponerse en contacto con el Titular a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: info@meliira.com