Política de envío
Última actualización: 12 de julio de 2026
La presente Política de Envíos (en adelante, la “Política”) regula de forma integral las condiciones relativas a la preparación, gestión, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del presente sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio”).
La realización de un pedido a través del Sitio implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en esta Política.
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Ámbito de Aplicación y Marco Operativo
La presente Política será aplicable a todos los pedidos realizados mediante el Sitio, con independencia del lugar desde el cual se efectúe la compra o el territorio de destino del envío. Aunque los precios de los productos se muestran en pesos mexicanos (MXN) y la actividad comercial se dirige principalmente al mercado mexicano, la aceptación de pedidos desde otros territorios no alterará la aplicación íntegra de las condiciones aquí establecidas. La Política forma parte integrante de las condiciones contractuales de compraventa celebradas electrónicamente entre el cliente y la Tienda.
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Naturaleza del Modelo Logístico
La Tienda opera bajo un modelo de comercio electrónico internacional en el que determinados productos pueden ser enviados directamente desde proveedores internacionales al cliente final. Este sistema permite gestionar los pedidos de forma eficiente y garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos.
Melira gestiona la relación comercial con el cliente y la tramitación del pedido, mientras que determinadas fases del proceso logístico pueden ser realizadas por proveedores y operadores logísticos externos. El cliente reconoce que la entrega del pedido puede depender de terceros encargados del transporte y distribución, cuyos tiempos y procesos pueden verse afectados por factores externos.
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Procesamiento y Preparación del Pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de validación administrativa y gestión logística. El plazo estimado de procesamiento es de hasta tres (3) días hábiles, período durante el cual se verifica la transacción, la disponibilidad del producto y la coordinación con el proveedor. Los plazos indicados son estimativos y no garantizan una fecha exacta de despacho. La preparación del pedido puede verse afectada por circunstancias operativas, incluyendo, entre otras, verificaciones antifraude, validaciones bancarias, incidencias técnicas en la pasarela de pago, falta temporal de stock, procesos internos del proveedor u otros factores que puedan afectar la disponibilidad o gestión del pedido.
La Tienda no será responsable por retrasos derivados de dichas circunstancias cuando se encuentren fuera de su control razonable.
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Plazos Estimados de Envío y Entrega
El plazo estimado de tránsito desde el despacho por parte del proveedor es de cinco (5) a siete (7) días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico asignado.
Este plazo no incluye el tiempo de procesamiento y preparación del pedido indicado en la sección correspondiente. Dicho plazo tiene carácter orientativo y no constituye garantía expresa de entrega en una fecha determinada. Los tiempos pueden variar en función de factores como la ubicación del cliente, la distancia del destino, la disponibilidad de rutas logísticas, procesos aduaneros, condiciones del operador de transporte u otras circunstancias externas.
La Tienda no será responsable por retrasos derivados de factores ajenos a su control razonable, incluyendo incidencias del proveedor, disponibilidad del producto, saturación logística, condiciones geográficas del destino o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al proceso de entrega.
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Disponibilidad y Gestión de Stock
La disponibilidad de los productos puede depender de la información proporcionada por los proveedores y de la gestión logística asociada a cada pedido. La Tienda no garantiza la existencia permanente o continua de stock.
En caso de indisponibilidad sobrevenida tras la confirmación del pedido, la Tienda podrá:
a) Ofrecer un producto alternativo de características similares, o
b) Proceder al reembolso del importe pagado por el producto no disponible.
La indisponibilidad de stock no generará derecho a indemnización adicional.
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Responsabilidad del Transporte
El transporte y entrega de los pedidos son realizados por empresas de mensajería externas e independientes. Una vez el pedido es entregado al transportista, la gestión del traslado y las incidencias relacionadas con el transporte corresponderán al operador logístico encargado del envío.
La Tienda no será responsable por retrasos, pérdidas, daños, retenciones o incidencias cuando estas sean atribuibles al transportista u operador logístico encargado del envío.
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Transferencia del Riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se gestionará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias específicas de cada caso. Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico para su transporte, la gestión de cualquier incidencia relacionada con el traslado corresponderá al operador encargado del envío, sin perjuicio de la colaboración de Melira cuando resulte necesario para facilitar la resolución de la incidencia. El cliente reconoce que la información proporcionada por los operadores logísticos, incluyendo actualizaciones de seguimiento y registros de entrega, será relevante para la gestión de cualquier reclamación relacionada con el transporte.
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Retrasos por Causas Externas y Fuerza Mayor
La Tienda no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo:
a) Procedimientos o inspecciones aduaneras.
b) Controles sanitarios o regulatorios.
c) Restricciones gubernamentales.
d) Conflictos laborales.
e) Interrupciones en redes logísticas internacionales.
f) Desastres naturales o fenómenos climáticos adversos.
g) Situaciones de fuerza mayor.
La concurrencia de dichas circunstancias no generará derecho a compensación económica.
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Costes Adicionales, Aranceles e Impuestos
El cliente asume la responsabilidad exclusiva por el pago de cualquier arancel, impuesto, tasa o cargo adicional que pueda imponerse en el país de destino. La Tienda no determina ni controla dichos costes, ni será responsable por su aplicación. En caso de que el cliente rechace asumir dichos cargos cuando sean aplicables, el pedido podrá quedar retenido o no completarse la entrega conforme a las condiciones establecidas por las autoridades o el operador logístico correspondiente.
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Seguimiento del Pedido
Cuando esté disponible, se facilitará número de seguimiento, la actualización de la información dependerá exclusivamente del sistema del operador logístico y podrá presentar demoras en su reflejo digital. La falta de actualización inmediata en el sistema de seguimiento no implicará incumplimiento contractual.
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Dirección Incorrecta o Datos Incompletos
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío exactos y completos. La Tienda no será responsable por entregas fallidas derivadas de errores en la información facilitada por el cliente. Los costes derivados de reexpediciones correrán a cargo del cliente.
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Limitación General de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de la Tienda en relación con el envío quedará limitada al importe efectivamente pagado por el producto. En ningún caso la Tienda será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o perjuicios derivados de retrasos o incidencias logísticas.
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Entrega Confirmada y Reclamaciones por “Pedido No Recibido”
A efectos contractuales, se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el operador logístico confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente mediante registro electrónico, confirmación de entrega, geolocalización, fotografía, firma digital o cualquier otro medio de verificación utilizado por el transportista. La confirmación de entrega emitida por el operador logístico constituirá prueba suficiente de cumplimiento de la obligación de envío por parte de la Tienda.
En caso de que el cliente alegue no haber recibido el pedido pese a existir constancia de entrega por parte del transportista, la Tienda podrá:
a) Solicitar declaración formal del cliente.
b) Iniciar investigación con la empresa de mensajería.
c) Requerir información adicional para la verificación de los hechos.
La Tienda no será responsable por pérdidas, extravíos o apropiaciones indebidas ocurridas con posterioridad a la confirmación de entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de garantizar que la dirección facilitada sea segura y accesible para la recepción del pedido. En casos de sospecha razonable de fraude, abuso del sistema de reclamaciones o incongruencias en la información proporcionada, la Tienda se reserva el derecho de denegar la solicitud, sin perjuicio de las acciones que pudieran corresponder.
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Atención al Cliente
Para cualquier consulta, el cliente podrá contactar con Melira a través del correo electrónico info@meliira.com.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves, en días hábiles, de 9:00 a 17:00 horas según el horario local del equipo de Melira.
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas lo antes posible dentro del siguiente periodo de atención disponible.
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Modificación de la Política
Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio en cada momento, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
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Aceptación Expresa
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Envíos. Asimismo, reconoce haber sido informado de los plazos de procesamiento y entrega, de la posible intervención de transportistas y autoridades aduaneras, así como de las demás condiciones aplicables al envío de los productos.
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Contacto
Si el cliente tiene cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con la presente Política de Envíos, podrá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: info@meliira.com