Política de reembolso
Última actualización: 12 de julio de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) regula de manera integral, exhaustiva y vinculante las condiciones aplicables a cualquier solicitud de devolución, reposición o reembolso relativa a productos adquiridos a través del presente sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio”).
El acceso al Sitio, la realización de un pedido y/o la adquisición de cualquier producto implican la aceptación expresa, consciente y sin reservas de la totalidad de las disposiciones aquí contenidas.
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Ámbito de Aplicación y Naturaleza Contractual
La presente Política resulta aplicable a todas las transacciones efectuadas mediante el Sitio, con independencia del lugar desde el cual el cliente realice la compra o del destino final del envío. Aunque los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y la actividad comercial se orienta principalmente al mercado mexicano, la aceptación de pedidos desde otros territorios no altera la aplicabilidad íntegra de esta Política. El cliente reconoce que la relación contractual se perfecciona con la confirmación del pedido y que la presente Política forma parte integrante y esencial del contrato de compraventa celebrado electrónicamente.
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Naturaleza Específica de los Productos Comercializados
Los productos ofrecidos en la Tienda consisten principalmente en productos relacionados con el bienestar personal y suplementos alimenticios. Estos productos están destinados al consumo y uso personal y, debido a su naturaleza, requieren condiciones adecuadas de conservación, manipulación e higiene para garantizar su calidad e integridad.
Los suplementos alimenticios no constituyen medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, y no sustituyen el asesoramiento médico profesional. Los resultados pueden variar según cada persona y dependerán de diversos factores individuales.
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Garantía de Satisfacción de 120 Días
En Melira queremos ofrecer a nuestros clientes mayor confianza y tranquilidad al realizar su compra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de ciento veinte (120) días desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía está diseñada para aquellos casos en los que, tras recibir el producto, el cliente considera que la compra no se ajusta a sus necesidades, siempre que el producto permanezca sin abrir, sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Esta garantía permite solicitar un reembolso cuando el cliente no esté satisfecho con su compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política. Para poder acogerse a esta garantía, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin utilizar, en su envase original y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios y productos destinados al consumo personal, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, consumidos o que no conserven su estado original por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de ciento veinte (120) días desde la entrega del pedido, contactando con Melira a través del correo electrónico info@meliira.com e indicando el número de pedido y la información necesaria para evaluar la solicitud. Para la tramitación y evaluación de la solicitud, Melira podrá requerir información adicional conforme a lo establecido en la sección “Requisitos Formales y Medios Probatorios” de la presente Política. Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Melira podrá proceder al reembolso correspondiente conforme a las condiciones establecidas en esta Política.
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Principio General de Restricción de Devoluciones
Con carácter general, las devoluciones y solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas en la presente Política y a la Garantía de Satisfacción de 120 días ofrecida por Melira.
No procederán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
a) Productos que hayan sido abiertos, manipulados, consumidos o utilizados, salvo cuando exista un defecto de origen acreditado o una incidencia imputable a Melira.
b) Productos que no se conserven en su estado original, incluyendo aquellos que no mantengan su envase, embalaje o condiciones adecuadas de conservación.
c) Resultados no percibidos o considerados insuficientes tras el uso del producto.
d) Intolerancias individuales, alergias o reacciones personales derivadas del consumo del producto.
e) Uso indebido, incorrecto o contrario a las indicaciones proporcionadas.
f) Retrasos imputables exclusivamente a operadores logísticos externos.
Para la correcta evaluación de cualquier solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá consultar la sección “Requisitos Formales y Medios Probatorios” de la presente Política, donde se detallan los elementos o documentación que podrán ser solicitados para verificar la incidencia o solicitud presentada.
En caso de que el cliente reciba un producto cuyo embalaje, presentación o estado exterior presente daños derivados del transporte, podrá comunicar la incidencia conforme al procedimiento establecido en la presente Política. La apertura del envase, la manipulación del contenido o cualquier indicio de consumo supondrá la improcedencia de la devolución, salvo que resulte aplicable una incidencia cubierta por esta Política o un defecto de origen acreditado.
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Defectos de Origen e Incidencias del Producto
Podrá evaluarse una solicitud de reembolso o reposición cuando el producto presente un defecto de fabricación, una alteración estructural preexistente al momento de la entrega o una incidencia imputable a Melira. A efectos de la presente Política, se entenderá por defecto de origen toda anomalía verificable que afecte a la integridad material del producto y que no derive de manipulación, almacenamiento inadecuado o causas externas posteriores a la entrega. La carga de acreditar la existencia del defecto corresponderá al cliente.
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Plazo Máximo para la Notificación de Incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con daños visibles, errores en el pedido o posibles defectos del producto derivados del transporte o de la entrega en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la confirmación de entrega por parte del transportista. La notificación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico info@meliira.com, indicando el número de pedido y aportando la información necesaria para evaluar la incidencia. El cliente deberá consultar la sección “Requisitos Formales y Medios Probatorios” de la presente Política, donde se detallan los elementos y documentación que podrán ser solicitados para la correcta evaluación de la reclamación.
Este plazo no afecta a los derechos o garantías adicionales ofrecidas por Melira, incluida la garantía de satisfacción de 120 días cuando resulte aplicable conforme a sus condiciones específicas.
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Requisitos Formales y Medios Probatorios
Para poder evaluar correctamente una solicitud de devolución, reposición o reembolso, Melira podrá solicitar al cliente información adicional que permita verificar la incidencia.
Esta información podrá incluir, entre otros elementos:
a) Fotografías nítidas o vídeos nítidos, sin cortes ni interrupciones, del producto recibido y del defecto o incidencia alegada.
b) Número de pedido y comprobante de compra.
c) Descripción detallada del problema detectado.
d) Imágenes del embalaje original cuando sea necesario para comprobar posibles daños durante el transporte.
La insuficiencia, falta o ausencia de la información necesaria para verificar la incidencia podrá dar lugar a la desestimación de la solicitud cuando no sea posible evaluar adecuadamente la reclamación con los elementos aportados.
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Procedimiento de Evaluación y Resolución
Las reclamaciones recibidas serán objeto de revisión interna y podrán ser trasladadas al proveedor internacional responsable de la fabricación y envío del producto. La evaluación técnica del supuesto defecto podrá basarse en la documentación aportada, en informes del proveedor y en cualquier otro elemento objetivo disponible. La Tienda podrá requerir información adicional antes de emitir una resolución. El plazo de revisión podrá extenderse durante el tiempo necesario para completar la evaluación.
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Condiciones Económicas de la Devolución
En caso de autorizarse excepcionalmente la devolución física del producto, los costes asociados al transporte, gestión logística, trámites aduaneros o cualquier gasto derivado del retorno correrán íntegramente a cargo del cliente. Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán objeto de reembolso.
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Condiciones del Reembolso
Si la reclamación es estimada, el reembolso se efectuará exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. El importe máximo reembolsable se limitará al importe correspondiente al producto objeto de la solicitud aprobada, excluyendo gastos de envío, tasas o cualquier otro coste adicional cuando corresponda. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera correspondiente y podrá requerir varios días hábiles.
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Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total y máxima de la Tienda, en cualquier circunstancia, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el producto objeto de reclamación. En ningún caso la Tienda será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas económicas, daños morales o perjuicios derivados del consumo del producto. El cliente reconoce que el uso del producto es voluntario y bajo su exclusiva responsabilidad.
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Atención al Cliente
Para cualquier consulta, el cliente podrá contactar con Melira a través del correo electrónico info@meliira.com.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves, en días hábiles, de 9:00 a 17:00 horas según el horario local del equipo de Melira.
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas lo antes posible dentro del siguiente periodo de atención disponible.
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Modificación de la Política
Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. La versión vigente será la publicada en el Sitio en cada momento, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
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Aceptación Expresa
Al realizar un pedido a través del Sitio Web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos. Asimismo, reconoce conocer las condiciones, plazos y requisitos aplicables para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.
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Contacto
Si el cliente tiene cualquier consulta, duda o desea realizar una solicitud relacionada con la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, podrá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: info@meliira.com